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只因忽略了这个神奇的字母律师网上买的机票只能一气之下…
发布机构:本站原创    发布时间:2019-08-13

  现在,很多人都会把网络购票当作购买机票的首选。近日,市民刘女士向北京新闻广播新闻热线(微信公众号“问北京”)反映,自己在去哪儿网APP上购买了一张北京飞往深圳的机票。可就在刘女士

  刘女士:太不讲道理了这个,我就很生气,你们这个就等于是骗子吧,先给人家开出条件,和你实际上操作的条件是完全不相符合的......

  提起这段购买机票的经历,刘女士显得有些激动。而这一切,还得从今年2月说起。由于刘女士是一位律师,有一个案子3月份会在深圳的法院审理,于是她在去哪儿网APP购买了一张从北京飞往深圳的1546元的机票。

  刘女士:2月14号法院通知我3月中旬深圳开庭,但是因为时间还没有太确定,可能要变化,我就订一张3月13号的机票。是可以免费改签的票,就是额外要加钱的,加几十块钱我现在忘记了。这张票就是1500多块钱。等到过完年,果然法官跟我说要延到3月底。所以我就要改签机票。

  刘女士:要延到3月份,跟去哪儿网联系,他就告诉我只能在一周之内,确定改签的这个时间。我说哪里有规定啊,他就给我翻翻翻,在那个细则里面,翻出很小的字。那你们在那个免费改签那个地方,你应当把这个重要条件,你要写上。

  刘女士表示,经过多次交涉,之后去哪儿网客服改变了说法,告诉她购买的免费改签服务的有效期是一个月,所以当时还可以免费办理机票改签。

  刘女士:我说改到3月20号,当时看机票只有700多块钱,我就提交改期申请,他说诶呦你还要补钱。我说现在机票价格只有一半,还补什么钱,比我那个价格一半还低,你还让我补钱,这不是开玩笑么?

  最终,刘女士一气之下退掉了机票,但按照退票条款规定,只能拿回一半的票款。也就是说,刘女士折腾半天,反而损失了七百多块钱。

  针对刘女士遇到的情况,记者拨打了去哪儿网客服电线进行咨询,一名客服人员表示:

  去哪儿网:您这个只是购买了一个服务包,这个服务包有效期是自购买之日起至航班起飞后的七天。

  记者:那个机票已经比我正常1546块钱买的机票要便宜一半了,那为什么还要让我补差价呢?

  去哪儿网:因为改签的话优先给您改签到同等舱位,同等舱位没有的话,会逐级你升舱,经济舱也是有分类的。

  记者也在去哪儿网APP上选择了一张北京飞往深圳的机票,提交订单后,系统提示可以花29元购买免费改签服务,并且页面上只显示了“随心改签、无需手续费”等字样,并没有提到改签期限。

  但是当记者点击“免费改签”黑色大字旁一个灰色的小英文字母“ i ”后,才发现细则中确实写到了“有效期自购买之日起至航班起飞后七日”。

  刘春泉:免费改签实际上也是一种独立的服务,在法律上其实也是一个合同。如果是消费者使用的时候,点开了相关的合作条款,才能看得到所谓的免费,是有限制条件的。这个属于服务提供方的一种引人误解的宣传方式。

  而对于刘女士所说的改签机票价格问题,记者通过去哪儿网APP 查询发现,网站销售的厦航3月20号北京飞往深圳的机票,最低票价基本维持在750元左右,远低于刘女士之前支付的1546元。

  可是为什么去哪儿网还要求刘女士再补差价才能改签呢?在刘春泉看来,不管购票平台还是航空公司这样的行为,都可以理解为利益驱使。

  刘春泉:经济舱当中的话,他是按照一定的比例配置全价,或者几折几折的,甚至个别几块钱的票,作为营销的噱头,吸引大家购买它的机票。你要是想改签的话,他明明有放的低价票,他不愿意让你改,他只让你改为更高层次的。简单说就是为了多赚钱。已经买了的是他已经实现的收入,剩下的比较低的票,他是希望能再吸引别人来购买。

  “问北京”近两年曾经多次报道过消费者质疑部分网络售票平台存在“霸王条款”的问题,其中涉及机票不含行李费、票价过高、改签费高昂等诸多方面。

  那么,这样的情况为何屡屡出现呢?中国电子商务协会政策法律委员会副主任阿拉木斯分析认为:

  阿拉木斯:确实有店大欺客的问题存在。所谓的平台服务,不应该从消费者身上去直接挣钱,他的服务费也好,168图库彩图挂牌如邀请浙江大学文物数字化团队利用数,提成也好,应该从卖方的收入中取得的。如果这种平台服务,通过卖方之外的方式去盈利,这就是有问题的。

  根据《2018年全国旅游投诉排行榜》显示,2018年旅游投诉集中领域排名第一的就是航空,占比为33.82%。其中,机票不能退改签、退改签费用高、加价出票是投诉的重灾区。

  瘦驼:大家一定要看清楚购买的这张机票里面,到底包含什么服务。如果是对这些东西不太熟悉的朋友,其实我还是建议去航空公司官方商店去买,出问题的概率会小一些。即便出了问题,你直接可以和航空公司对接,也会少很多的麻烦。

  除了退改签后面的“i”,去哪儿网上很多重要的选项,大多未直接标明关键性条款,而是隐藏在“i”中。


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